ILP Center Building 2nd Floor Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu No. 39A Jakarta Selatan

Tag: comprehensive leadership program

Service Leadership

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).

Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

Sasaran Pelatihan

  • Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
  • Mampu menetapkan sasaran pelayanan. 
  • Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
  • Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline Materi

  • Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
  • Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
  • Identifikasi ekspektasi pelanggan.
  • Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
  • Membangun partnership (Building Commitment)
  • Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
  • Penyususn ‘ action plan “

Metode Pelatihan

Concept,diskusi,exercise.

Facilitator

Rheny Kartika

Beliau sudah 25  tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk  menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.

Sertifikasi sebagai fasilitator training  yang Beliaumiliki sampai saat ini :

1. Leadership Development  Program (Organisation Tranformation  International)
2. Targeted Selection ( Dimension Development International )
3. Behaviour based Interview ( Pasific Century  Consultan)
4. Interaction Management (Dimension Development International )
5. Service Excelent ( Dimension Development International )
6. Service STAR  ( Achieve Global)
7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank)
8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank)
9. dll

Posisi yang pernahdiembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ).

Technical Advisor  Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris )

Sebagai assessor  (competency based ) di Bank Agro.

Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of  People Development di Bank Permata, Team Merger  “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Baliserta Profesional Trainer di LPPM

Training-Service-Leadership-yogya

Training Comprehensive Leadership Program

Manajer saat ini dituntut untuk mengembangkan kemampuan manajerial dan kepemimpinan pada saat bersamaan.  Kemampuan manajerial terkait dengan kemampuan untuk mengelola resource secara optimal sehingga diperoleh minimum input maximum result.  Sedangkan kemampuan leadership terkait dengan kemampuan mengembangkan visi, mempengaruhi dan mendorong tim secara optimal untuk mencapai target yang diharapkan.

Pelatihan ini akan membawa peserta untuk mengenali potensi kepemimpinan yang dimilikinya serta memahami berbagai pendekatan terhadap kepemimpinan dari mulai Transactional Leadership, Situational Leadership sampai pada Transformational Leadership.

Beberapa self assessment tools disertai di dalam pelatihan ini agar peserta dapat lebih mengenal potensi kepemimpinan yang dimilikinya.  Berbagai games terkait dengan pengembangan visi ataupun kepemimpinan juga akan dilaksanakan.

Sasaran Pelatihan

Peserta memahami, mengenali potensi kepemimpinan dan mampu mengembangkannya secara praktis

Outline Materi

  • Antara kemampuan ‘managing’ dan ‘leading’
  • Mengapa kepemimpinan penting di dalam organisasi?
  • Self assessment: Situational, Transactional dan Transformational Leadership
  • Bagaimana mengembangkan visi dan inisiatif sebagai Pemimpin?
  • Karakteristik diri yang penting sebagai seorang Pemimpin
  • Mengenal profile power Anda (assessment)
  • Berbagai pengaruh (power) yang dapat digunakan dalam menggerakan tim
  • Menjadi Pemimpin yang men-transform tim nya untuk mandiri dan perform
  • Kepemimpinan dalam konsep Situational Leadership & Transactional Leadership
  • Mengembangkan aspek-aspek kemampuan Transformational Leader
    • Attributed Charisma: mengutamakan kepentingan kelompok
    • Idealized Influence:be a Role Model
    • Inspirational Leadership: envision the future, encouraging emotional involvement
    • Individualized Consideration: recognize individual contributions.
    • Intellectual Stimulation: challenging the process, performance stretching.
    • Extra Effort: Work smart not hard.
  • Menyeimbangkan empowerement vs accountability & control
  • Assertiveness (ketegasan) dalam kepemimpinan
  • Mengarahkan, memberi teguran dan memotivasi dalam Kepemimpinan
  • Bagaimana meningkatkan trust dan pengaruh pada tim?

Metode Pelatihan

Pelatihan ini menekankan penggunaan Diskusi, Presentasi paradigma kepemimpinan, Self Assessment dan Exercise.

Facilitator

G. Suardhika, MBA.

Telah memiliki banyak pengalaman sebagai HR Consultant dan pernah menempati posisi senior management di sebuah perusahaan penerbangan Indonesia. Salah satu topik unggulan yang beliau bawakan di dunia training diantaranya leadership, Supervisory, Performance Management dan Coaching. Sepanjang pengalamannya di dunia training, Beliau membantu di beberapa perusahaan ternama seperti: AQUA,ORIX Finance Indonesia, OPEL/General Motors, Garuda Indonesia, Bechtel International, Indomobil Suzuki International, Bredero Price, Telkom, Thames PAM Jaya, Asia Pulp and Paper dan Telkomsel.  Suardhika berlatar belakang pendidikan Psikologi dari UI dan MBA dari IPMI (Institut Pengembangan Manajemen Indonesia)

TRAINING EXPERIENCE

  • Supervisory Skills Training: Aqua, Tugu Pratama, Bredero Price Batam, LG Electronics, Rekayasa Indonesia
  • Leadership: BPD Sumsel, BPPN, Telkom Ujung Pandang, Litbang Pertanian, Indah Kiat Pulp & Paper.
  • Customer Service: Telkom Surabaya, Balikpapan
  • Team Building: Indomobil, Nisan, Telkomsel, 3M.
  • Performance Management: Amoco Mitsui, Aqua Danone, Asia Pulp & Paper
  • Training for Trainer for BPPN

Training-Comprehensive-Leadership-Program-yogya