ILP Center Building 2nd Floor Suite 219 Jl. Raya Pasar Minggu No. 39A Jakarta Selatan

Tag: training leadership

Service Leadership

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).

Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

Sasaran Pelatihan

  • Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
  • Mampu menetapkan sasaran pelayanan. 
  • Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
  • Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline Materi

  • Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
  • Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
  • Identifikasi ekspektasi pelanggan.
  • Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
  • Membangun partnership (Building Commitment)
  • Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
  • Penyususn ‘ action plan “

Metode Pelatihan

Concept,diskusi,exercise.

Facilitator

Rheny Kartika

Beliau sudah 25  tahun lebih berkecimpung dalam area Human Resources, Berbagai sertifikasi internasional dan nasional dapatkan untuk  menambah kemampuan maupun wawasan dalam men deliver suatu program pengembangan di perusahaan.

Sertifikasi sebagai fasilitator training  yang Beliaumiliki sampai saat ini :

1. Leadership Development  Program (Organisation Tranformation  International)
2. Targeted Selection ( Dimension Development International )
3. Behaviour based Interview ( Pasific Century  Consultan)
4. Interaction Management (Dimension Development International )
5. Service Excelent ( Dimension Development International )
6. Service STAR  ( Achieve Global)
7. Manager Development Program ( Gallup Int – Permata Bank)
8. Strength Based Coach (Gallup Int – Standard Charterred Bank)
9. dll

Posisi yang pernahdiembannya sebagai training fasilitator untuk perusahaan ( al: Bank Permata, Lippo Bank/CMIB-Niaga, BTPN, Pertamina, Bank BTN ).

Technical Advisor  Human Resources (Charoen Phokphan – Bank Agris )

Sebagai assessor  (competency based ) di Bank Agro.

Sebagai Managing Partner Bina Talenta, Head of Leadership Development di Bank Permata, Head of  People Development di Bank Permata, Team Merger  “ change management “, Training Coordinator, Training and Rekruitment Manager, General Manager Training di Bank Baliserta Profesional Trainer di LPPM

Training-Service-Leadership-yogya

Pelatihan Recruitment Management

Tanggung jawab dalam pekerjaan rekrutmen tidak sebatas melakukan tes psikologi saja, namun mencakup pengelolaan yang cukup kompleks yang dimulai dari menghitung jumlah tenaga kerja yang dibutuhkan, mencari resource, mengukur leadtime-nya hingga kegiatan orientasi karyawan baru.

Pelatihan ini memberikan pemahaman tentang landasan dasar yang wajib dipahami oleh para recruiter seperti dinamika psikologi manusia, kesempatan kerja yang sama, perencanaan tenaga kerja, deskripsi pekerjaan, sumber tenaga kerja, metode seleksi, alat ukur seleksi, pembuatan laporan psikologi, orientasi karyawan baru, evaluasi.

Tujuan Pelatihan

  • Peserta mampu dan melaksanakan program rekrutmen secara lebih efektif di organisasinya.
  • Peserta mampu mengembangkan dan melakukan improve terhadap recruitment system di organisasinya.
  • Peserta mampu menerapkan strategi rekrutmen berbasis pada the right man in the time, right place, right track, and right culture

Outline Materi

Hari I

  • Recruitment Terminology Culture, Competency & Talenta
  • Employee Equal Opportunity
  • Man Power Planning
  • Job Specification & Man Specification
  • Resourcing Strategy

Hari II

  • Resourcing Strategy
  • Menyusun Recruitment Action Planning
  • Recruitment Process Evaluation
  • Menentukan Alat Ukur Seleksi : Psikometri vs Tes Psikologi
  • Orientasi Karyawan Baru

Peserta

HR Direktur, HR Manager / GM, HR Section / Staff, Recruitment Officer, HR Admin, Manajemen Lini dan jabatan yang terkait dengan proses seleksi dan rekrutmen karyawan.

Facilitator

Adi Mardianto, S.Psi, MBA.

Adi Mardianto, S.Psi, MBA. Alumni Psikologi UGM. Direktur PT Mahatma Javakode, perusahaan yang bergerak dalam pengembangan software aplikasi. Adalah anggota aktif dari SHRM (Society for Human Resource Management – USA), ASTD (American Society for Training & Development) dan IHRAA. Mempunyai pengalaman sebagai praktisi HR di beberapa perusahaan multinasional seperti Newmont Nusa Tenggara, Gobel dan Astra Group. Menulis buku berjudul “Recruitment Handbook: Panduan Praktis untuk Rekrutmen dan Seleksi” ,”People Development Handbook: Metode & Teknik Pengembangan Orang di Tempat Kerja“, “Organization Development Analyst : Linked to Business Strategy”, dan “Recruitment Analyst”. Sebagai konsultan, telah membantu beberapa perusahaan BUMN ataupun swasta untuk mengembangkan HR System. Beliau mempunyai kompetensi membangun Integrated HR System dengan mengembangkan software aplikasi yang bisa dimodifikasi. Beliau juga berpengalaman melakukan seleksi karyawan lebih dari sepuluh ribu orang, sering melakukan asesmen hingga level manajerial dan memberikan berbagai training dengan tema HR System, HR Information System, Leadership, Management Development, People Development.

Training-Recruitment-Management-yogya

Project & Team Leadership

Di dalam Perusahaan, berbagai task force dibentuk untuk dapat mengerjakan tugas2 jangka pendek yang ada.  Perusahaan yang maju menuntut para manajernya untuk terbiasa menjadi anggota yang memberikan kontribusi optimal dan memimpin secara efektif berbagai tim atau projek yang ada.  Untuk dapat berhasilnya suatu projek, tidak cukup seorang pimpinan projek menguasai materi teknis manajemen projek.  Ia juga dituntut untuk dapat mengelola ‘aspek manusia’ dari projek tersebut.  Disinilah kemampuan memimpin dari sang team leader ataupun pimpinan projek dibutuhkan.

Memimpin sebuah projek atau tim pada umumnya jauh lebih sulit daripada memimpin sebuah departemen atau bagian di dalam Perusahaan.  Beberapa kesulitan yang ada diantaranya ditimbulkan karena sifat keanggotaannya yang cross functional, jangka waktu yang pendek dan garis komando yang kadang tidak terlalu jelas.  Karenanya seorang pemimpin projek/tim di satu sisi perlu dapat mempengaruhi orang lain dengan pola hubungan yang lebih bersifat personal daripada otoritatif (karena anggota tim nya, tidak secara struktural berada di bawah dia.  Bahkan kadang bisa jadi merupakan kolega kerja) tetapi di sisi lain, dia harus lebih berorientasi tugas karena jangka waktu singkat yang dihadapinya.  Karena itu, pendekatan coach-focus lebih tepat daripada control-focus.

Workshop ini bertujuan meningkatkan ketrampilan peserta dalam membentuk dan mengelola tim.  Peserta akan diberikan wawasan mengenai proses pembentukan tim, dinamika di dalam kelompok yang ada dan peningkatan kemampuan personal dan orientasi tugas di saat yang bersamaan.  Materi yang diberikan akan lebih banyak berupa paduan antara kasus, simple questionaires, tugas kelompok dan games karena sifat dari workshop ini yang lebih bersifat ‘refreshing’ terhadap aspek kepemimpinan kelompok yang perlu dikuasai oleh seorang pimpinan projek atau tim.  Beberapa prinsip kepemimpinan tetap akan diberikan pada workshop ini sebagai pondasi dari sebuah kepemimpinan kelompok

Outline Materi

  • Prinsip-prinsip Kepemimpinan: Managing self, task and people
  • Identifikasi resource yang Anda butuhkan sebagai seorang team leader
  • Mengelola self chalange sebagai leader: need for power dan kecenderungan perfectionist.
  • Mengenal 6 Fase pembentukan kelompok: Forming, Storming, Norming, Performing, Learning, Adjourning dan peran Leader dalam mengelolanya.
  • Mengenal berbagai tipe orang dan dinamikanya di dalam kelompok
  • Menyeimbangkan antara orientasi tugas dan orang dalam kepemimpinan kelompok
  • Menentukan sasaran team dan projek, serta bagaimana menumbuhkan motivasi dan komitmen untuk mencapainya.
  • Identifikasi critical points dan mengembangkan monitoring projek yang efektif

Memahami dan mengelola 5 level of leadership di dalam pengembangan tim: otokratik, sentralistis, transisional, partnering dan highly empowering.

Facilitator

G. Suardhika, MBA.

Telah memiliki banyak pengalaman sebagai HR Consultant dan pernah menempati posisi senior management di sebuah perusahaan penerbangan Indonesia. Salah satu topik unggulan yang beliau bawakan di dunia training diantaranya leadership, Supervisory, Performance Management dan Coaching. Sepanjang pengalamannya di dunia training, Beliau membantu di beberapa perusahaan ternama seperti: AQUA,ORIX Finance Indonesia, OPEL/General Motors, Garuda Indonesia, Bechtel International, Indomobil Suzuki International, Bredero Price, Telkom, Thames PAM Jaya, Asia Pulp and Paper dan Telkomsel.  Suardhika berlatar belakang pendidikan Psikologi dari UI dan MBA dari IPMI (Institut Pengembangan Manajemen Indonesia)

TRAINING EXPERIENCE

  • Supervisory Skills Training: Aqua, Tugu Pratama, Bredero Price Batam, LG Electronics, Rekayasa Indonesia
  • Leadership: BPD Sumsel, BPPN, Telkom Ujung Pandang, Litbang Pertanian, Indah Kiat Pulp & Paper.
  • Customer Service: Telkom Surabaya, Balikpapan
  • Team Building: Indomobil, Nisan, Telkomsel, 3M.
  • Performance Management: Amoco Mitsui, Aqua Danone, Asia Pulp & Paper
  • Training for Trainer for BPPN

Training-Project-&-Team-Leadership-yogya

Leading Creatively and Managing Your Talents – Build Winning Business Teams

Overview

This seminar is designed to provide leaders and professionals with a set of transformational tools and techniques to help them maximize their own and their team’s creative potential. Its starting-point is self-discovery: participants will work on the inside first and then focus outwards to impact on the world of business.

The focus of the seminar will be on thinking in different ways. Participants should be prepared to move out of their comfort zone and experiment with new ways of creating and communicating an inspiring leadership vision.

Fun, fast, and highly effective, this training will stimulate your thinking, recharge your batteries, and spark your outside-the-lines creativity as you inspire your employees to excellence.

You will learn how to support an environment of creativity, innovation, and passion, regardless of what type of company you work for. You will learn once and for all what people need from their leaders, and even more important, you’ll learn exactly how to give it to them.
Program Outline:

Developing Self Awareness

  • Importance of Self-Concept
  • Understanding personality styles
  • Personality Profiling (CCT Taylor Hartman)
  • Optimizing our personality strengths
  • Adaptability in dealing with different personalities
  • Overcoming Personal Blockers to Creativity

Creative Leadership Intelligence

  • Unleash your Leadership Potential
  • Delegating tasks and responsibilities
  • Influencing and inspiring people
  • Identifying personality disorders
  • Managing difficult behavior & poor performance
  • Solving people problems at work
  • EQ for building trusting relationships
  • Emotional Intelligence Practice
  • Relationship Management through Modeling & VAKG

Motivating innovative & creative thinking in the workplace

  • Motivating High performance Team
  • Building Confidence and Inspiring your People
  • Utilizing emotion to drive action
  • Unleash Creativity and Innovation at Work
  • Thinking in New Boxes
  • Creativity tools, techniques & strategy

 Facilitator:

Rafael Antonius, SE,MM

CEO/Founder MasterInsight

Sebelum mendirikan MasterInsight Consulting beliau berkarir sebagai Director of Marketing & Bussiness Support Division di perusahaan logistics, juga di sebuah perusahaan pelayaran asing, dan CEO sebuah online retail company.

Memiliki pengalaman sebagai konsultan bisnis serta seorang Leadership & Personality coach dalam berbagai proyek di beberapa perusahaan logistic, trading, distributor, bank, telco dan perusahaan retail, online company serta Start-up company / UKM untuk proses pengembangan manajemen perusahaan, peningkatan penjualan, pembentukkan teamwork dan produktivitas kerja karyawan.

Beliau juga berpengalaman belasan tahun sebagai corporate trainer untuk pengembangan eksekutif,Leadership coaching, Sales Team Development, Creative & System Thinking dan Managing your People.

Beliau adalah lulusan Magister Manajemen dari Sekolah Tinggi Manajemen – Program Paska Sarjana -LPPM, Jakarta. Spesialisasi keahlian yang dimiliki adalah bidang Leadership, Budaya Organisasi dan Pengembangan Organisasi dan Pengembangan Usaha dan investasi UKM. Selain sebagai konsultan, beliau juga aktif sebagai instruktur dan fasilitator untuk executive soft skills dan juga staf pengajar di bidang Corporate Culture & Organizational Behavior di Unika Atmajaya Jakarta.

Training-Leading-Creatively-and-Managing-Your-Talents---Build-Winning-Business-Teams-yogya

Kepemimpinan Situasional Untuk Sales Leader

Setiap perusahaan yang mempunyai tujuan untuk terus tumbuh dan berkembang, menyadari bahwa “Frontliners Supervisor/Manager”  memegang peran yang sangat  penting dan merupakan bagian dari perusahaan yang bernilai strategis. Memastikan adanya pengembangan pengetahuan dan keterampilan yang tepat bagi para Leaders adalah jawaban Perusahaan terhadap kebutuhan strategis tersebut.

Kepemimpinan (leadership) adalah suatu proses mempengaruhi orang lain atau  bekerja dengan orang lain untuk mencapai Targetmereka dan perusahaan (organisasi). Ada variabel yang harus diperhitungkan dalam menjalankan fungsi kepemimpinan. Di dalam Team Sales, situasi atau kondisi kerja, perbedaan individu anggota tim, dan lain-lain, membuat seorang pemimpin/ supervisor/ manager tidak bisa mengandalkan satu pendekatan saja dalam memimpin. Seorang pemimpin yang memahami dan menerapkan “Kepemimpinan Situasional” akan cepat menyesuaikan dan mengubah gaya kepemimpinannya berdasarkan perubahan situasi dan kondisi yang terjadi di Team Salesnya. Bukan sesuatu yang Anda lakukan kepada Team , tetapi sesuatu yang Anda lakukan bersama Team. Pelatihan ini akan memberikan pemahaman lebih mengenai kepemimpinan situasionaldan akan meningkatkan pengetahuan serta kemampuan memimpin Anda.

Tujuan Pelatihan

  1. Peserta mengetahui konsep Kepemimpinan Situasional.
  2. Mampu menentukan level pengembangan bagi setiap anggota di Team Salesnya.
  3. Mengetahui gaya kepemimpinan yang efektif (effective leadership) untuk di setiap level pengembangan.
  4. Mempunyai kemampuan di dalam mengembangkan dan memimpin Team Salesnya.

Program Pelatihan

Program pelatihan ini mengadopsi salah satu dari teori kepemimpinan paling popular yaitu Situational Leadership dari Hersey & Blanchard.

Setiap materi dan teori akan dibawa secara interaktif dengan pendekatan belajar experiential learning. Tujuannya adalah agar partisipan dapat mempelajari seluruh materi dan mengaplikasikan keterampilan yang ada sambil merasakan dalam suasana yang lebih nyata. Untuk itu, partisipan akan mengikuti seluruh proses belajar melalui aktivitas sbb:

  • Pre-class Activity
  • In-class Training
    • Pre Test
    • Role play
    • Games
    • Group Discussion
    • Post Test
  • Post-class Activity
    • Leadership Development Assignment (optional)

Outline Materi

Day 1 – Understanding the Theory

What is Leader ?

Menggali pemahaman tentang kepemimpinan , menjelaskan tentang filosofi kepemimpinan

Leadership Attributes

Hal-hal apa sajakah yang melekat di diri seorang Leader.

Type of Leadership

Mengetahui pola-pola kepemimpinan secara pribadi untuk mendapatkan mendapatkan style/gaya kepemimpinan yang sesuai dengan dirinya dan mampu diaplikasikan kedalam ruang lingkup organisasi dengan efektif.

Situational Leadership

Apa yang di maksud dengan “kepemimpinan berdasarkan situasi, bagaimana melakukan mapping dan menentukan gaya kepemimpinan yang sesuai.

Inti dari program ini adalah tiga modul kepemimpinan dasar:

Modul 1 : Dimulai dengan mendefinisikan apa kepemimpinan : ” Kepemimpinan adalah upaya untuk mempengaruhi , dan kepemimpinan yang efektif beradaptasi perilaku Anda dengan kebutuhan kinerja individu atau kelompok . ” Tiga komponen utama dari kepemimpinan : mendiagnosis , beradaptasi dan menentukan cara berkomunikasinya . Mampu mengidentifikasi tugas , dalam setiap situasi , adalah langkah pertama menuju menjadi seorang pemimpin yang efektif .

Modul 2 : Menilai Kinerja seorang individu berdasarkan kriteria yang sudah ada, atau melakukan diagnosis , menentukan kebutuhan individu atau kelompok untuk langkah berikutnya . Bagaimana tingkat kesiapan  seseorang di dalam hubungannya dengan kemampuan dan kemauan mereka untuk menerima tugas yang diberikan .

Modul 3 : Pemimpin Perilaku – Modul ini berfokus pada dua komponen gaya kepemimpinan : tugas dan perilaku hubungan . Penggunaan beberapa tools akan membantu peserta dalam memahami gaya kepemimpinan utama mereka dan berbagai perilaku mereka.

Day 2 –Leadership in Action

Berlatih dengan 3 keterampilan penting :

  • Diagnose skills
  • Flexibility management
  • Partnering for performance

Sharing Best Practise

Peserta

Para Sales Leader, Sales Supervisor, Area Sales Manager, District Sales Manager, Sales Manager.

Evaluasi Pelatihan

Untuk mengetahui sejauh mana efektivitas pelatihan ini, dilakukan evaluasi/review yang berupa:

  1. Tahap L1 (kuesioner penilaian dari peserta) dan pre test untuk mengetahui pemahaman dasar  materi pelatihan setiap peserta
  2. Tahap L2 post test untuk mengetahui penyerapan peserta terhadap pelatihan Kepemimpinan SITUASIONAL
  3. Tahap L3 pemberian “Field Assignment Program” (FAP) yang berupa penugasan lapangan terkait dengan Tugas seorang Leader dan pelaksanaan pendampingan (coaching) dengan melalui telp (skype) atau “face to face presentation” selama 2 bulan (optional).

Facilitator

Widijatmoko

Core Competencies :

  • Deep expertise and experience in sales and marketing for medical products
  • Excellent interpersonal communication skill
  • Deep knowledge and excellent trainer for Training & Development
  • National Training Manager, PT. Fonterra Brand Indonesia (2011, March – 2014, April)
  • National Sales Training Manager, PT. Abbott Nutrition International Indonesia (2010, February – 2011, March).
  • National Sales Training Manager, PT Unilever Foodsolutions (2008, October – 2010, January)
  • Training Manager, PT. Dua Berlian (National Dist. for SC JOHNSON), 2007, September – 2008, October.
  • Training Manager, PT. Actavis Indonesia (2006, October – 2007, September).
  • Training Manager, PT. Sanofi-Aventis Group (2005 – 2006).
  • Product Specialist, PT. Aventis Pharma (2001 – 2005)
  • Hospital Medical Representative, PT Rhone Poulenc Rorer, (1997 – 2001)
  • Medical Representative PT Pradja Pharin (1996 – 1997)
  • Entertainment Manager PT Oasik Produktama, (1995 – 1996).

Training-Kepemimpinan-Situasional-Untuk-Sales-Leader-yogya